正在举办的2019中国国际零售创意大会上，腾讯智慧零售战略合作部副总经理田江雪以《数字升级，业绩大幅提高》为题公开发表演说。她以腾讯一年来在智慧零售领域累积的众多案例，向参会的一众企业家展出了“.com 2.0”追加业态下依赖数字化运营提高零售业绩的奥秘。数字化零售助力线上线下业绩提高 在移动社交沦为主流方式的时代背景下，零售再次发生的主要变革是用户被全方位数字化。

利用腾讯智慧零售的门店会员圈层洞察能力，零售商家以求升级门店仅有渠道管理能力。在此基础上，小程序与公众号对于商家活动的助力堪称如虎添翼。“千人千面”的触达效率，让每个消费者都能付出代价合乎个人兴趣品味的内容，CTR效果提高两成至六成；充份的消费者数据使自定义化营销沦为有可能，从而让营销ROI构建最大化，并驱动自有流量精细化运营。

以沃尔玛相连腾讯与品牌方的案例为事例。在腾讯助力下，沃尔玛通过微信朋友圈精准触达用户，并将多方流量竖井至小程序；另一方面，品牌方的活动信息与优惠措施也通过小程序往返用户面前。

最后测量的结果是，品牌方线下场景销售环比增量多达五成，线上场景销售环比增量堪称远超过两倍。在B末端，线上线下多触点流量的统合，助力多方品效协同；在C末端，消费者从找到兴趣商品到下单出售的路径延长，提高了出售切换效率。最后，零售商家和品牌方在数字化运营的基础上，取得了实打实的业绩。

数字化零售实质是“人”、“货”、“场”融合被全方位数字化的用户，拒绝商品需要“即时符合”供应，从而构成了“仅有时全域”的零售场景，实质上建构了“人”、“货”、“场”的数字化逻辑关系。在这个逻辑当中，“人”的数字化是“人”、“货”、“场”融合的源动力，用户的数字化也是出售和决策渐趋简单的过程，逃跑了“人”的环节就相等逃跑了数字化零售的关键点。失望的是，众多零售企业的“人”、“货”、“场”管理高度混杂，并未构成以数字化用户为核心的运营模式和思维。

在腾讯智慧零售团队的协商下，永辉超市在与品牌方“超级物种”的合作过程中提早布局，以适应环境“人”、“货”、“场”的融合。在多业态协同快速增长的基调下，通过统合管理用户触点来相连各方业态，从用户维度取决于出售、缴纳、交付给、售后等服务，并以用户资产责任到人在场的规则强化监控，最后构成——“超级物种”竖井拉新、永辉前端溶解忠心客群、永辉卫星仓到家服务的“铁三角”。三方用户流量互相流向变换，主动以用户市场需求重构偏移供应链，获得了较好的零售效益。

“腾讯智慧零售+永辉超市+超级物种”的顺利案例解释，推崇人的数字化在“人”、“货”、“场”融合中的源动力起到，将有助提高消费者购买欲和满意度，并有效地溶解私域数字化资产。“三通”助力降本增效 驱动流量统合逆现在“.com 2.0”的追加业态下，无论是小程序为核心的线上运营阵地、立体化触点管理的底层运营逻辑，还是新的KPI驱动的的组织架构调整、私域流量的精细化运营，皆能覆盖面积潜在客群到核心客群的范畴。基于腾讯智慧零售团队一年的实践中总结，“.com 2.0”有三个业态关键点。

“合触点”——切断前端所有消费触点，以触点的淋漓尽致体验创建用户信心。从公众号和模板消息而来的自有线上流量能“带上货”，并带给场景化、个性化的淋漓尽致体验；社群运营、导购营销、扫码购等自有线下流量，将线下体验升级，构成了门店时空的延伸；从广告、专享IP而来的商业流量打造出了品牌形象，有助提高精准简化和趣味化获客效果；从社交礼品卡、而立减金带给的社交流量，有助优质低价获客。最后，环绕着小程序为核心的线上运营阵地，溶解下活跃、现实的私域数据资产。

“合绩效”——建构还包括业务中台和数据中台在内的全渠道中台，助力零售企业构建横跨渠道的无缝协同，并增进其的组织绩效变革的持续前进。由于调整了KPI和的组织职责，并为有所不同触点量身打造出了业务体系，商家以求持续递归与优化，构建可持续业绩快速增长。

“合数据”——基于“数据驱动决策，AI重塑运营”的理念，切断腾讯/商户底层数据，为商家创建数据驱动的运营体系和输入洞察分析报告，助力其精细化运营，最后超过降本增效的目的。通过TDC终端商户一方数据后，腾讯数据将融合商户一方数据，展开精细化打标签、分组，最后构成包括公众号、小程序的私域精细化流量运营。展望未来，在更进一步的数字化零售业态下，由于用户全方位数字化，对商家而言，既可表明多业态可视化视角，也能精细化反映线上线下多触点流量，甚至可以获取基于用户运营的业绩临床和整体资产视图。

新时代下，用户被全方位数字化的节奏早已冲破，“人”、“货”、“场”融合的大趋势越发显著，“.com 2.0”的业态带给的增量大大激增，零售业变革的脚步将越来越快，零售商家带入数字化的积极性将更加低，腾讯的智慧零售探寻也将与时俱进。

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